Privacyverklaring

Voor Roland Helpt, Navigatie Dokter, GSM Capelle en Capelle Computers

Versie: 1.0 | Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Bedrijfsgegevens

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Roland Helpt is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Voor vragen over privacy kan contact worden opgenomen via [email protected].

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer;

• factuurgegevens, betaalgegevens, ordergegevens en verzendgegevens;

• gegevens over reparaties, apparaten, serienummers, IMEI-nummers, modelnummers en voertuig- of navigatiegegevens;

• informatie die de klant zelf verstrekt via e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulieren, reparatiebonnen of bestellingen;

• gegevens die nodig zijn voor diagnose, reparatie, test, back-up of gegevensoverdracht;

• accountgegevens, wachtwoorden of pincodes wanneer de klant deze zelf verstrekt voor diagnose of reparatie;

• nieuwsbriefgegevens, zoals e-mailadres en aanmeldstatus;

• websitegegevens, zoals IP-adres, browsergegevens, cookiegegevens, statistieken en klikgedrag.

3. Gegevens op apparaten van klanten

1. Roland Helpt wist gegevens niet standaard voordat een apparaat wordt onderzocht of gerepareerd.

2. Tijdens diagnose, reparatie of test kan het noodzakelijk zijn dat Roland Helpt toegang krijgt tot gegevens, instellingen, accounts, apps, software, foto’s, documenten, bestanden of andere informatie op een apparaat.

3. Door het aanbieden van een apparaat voor onderzoek, diagnose of reparatie geeft de klant toestemming om, voor zover noodzakelijk voor de opdracht, het apparaat te openen, te testen en gegevens of instellingen in te zien.

4. Roland Helpt bekijkt klantgegevens alleen wanneer dit nodig is voor diagnose, reparatie, controle, test, back-up, gegevensoverdracht of het oplossen van een storing.

5. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up en voor het verwijderen van gegevens die hij niet zichtbaar wil hebben tijdens diagnose of reparatie.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

• om bestellingen, reparaties en diensten uit te voeren;

• om klanten te kunnen bellen, e-mailen of informeren over een opdracht;

• om producten te verzenden en retouren te behandelen;

• om betalingen, facturen en administratie te verwerken;

• om garantie, klachten en servicevragen te behandelen;

• om nieuwsbrieven te versturen aan klanten die zich daarvoor hebben aangemeld;

• om de websites te beveiligen, te verbeteren en statistieken bij te houden;

• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten.

5. Grondslagen voor verwerking

Roland Helpt verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang, toestemming van de klant of voorbereiding van een overeenkomst.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Roland Helpt deelt persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de dienstverlening, administratie, verzending, betaling, marketing of wettelijke verplichting. Gegevens kunnen worden gedeeld met onder andere:

• WordPress/WooCommerce voor website en webshop;

• Mollie voor betalingen;

• PostNL en DHL voor verzending;

• Mailchimp voor nieuwsbrieven;

• Google Analytics voor website-analyse;

• Meta Pixel/Facebook voor marketing en advertentiemetingen, indien toestemming is gegeven;

• Repender voor bedrijfsadministratie en/of reparatieadministratie;

• hosting-, e-mail-, IT- en beveiligingsdienstverleners;

• boekhouder, accountant of overheid wanneer dit wettelijk nodig is.

7. Bewaartermijnen

• factuur- en administratiegegevens worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is;

• reparatie- en garantiegegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor garantie, service, bewijs en administratie;

• nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat de klant zich uitschrijft;

• contactaanvragen worden niet langer bewaard dan nodig voor behandeling en opvolging;

• cookiegegevens worden bewaard volgens de instellingen van de gebruikte cookies en tools.

8. Beveiliging

Roland Helpt neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en onbedoelde openbaarmaking. Voor apparaten, onderdelen en gegevensdragers zoals harde schijven en SSD’s wordt gewerkt met een interne registratieprocedure.

9. Datalekken

Wanneer sprake is van een incident waarbij persoonsgegevens mogelijk toegankelijk zijn geweest voor onbevoegden, behandelt Roland Helpt dit als een mogelijk datalek. Roland Helpt onderzoekt het incident, neemt passende maatregelen en doet, indien wettelijk verplicht, melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of informeert de betrokken klant.

10. Nieuwsbrief

Klanten kunnen zich aanmelden voor de nieuwsbrief. Afmelden kan via de afmeldlink in de nieuwsbrief of via [email protected]. Roland Helpt gebruikt nieuwsbriefgegevens alleen voor het versturen van nieuws, acties, aanbiedingen of relevante informatie.

11. Cookies en tracking

Roland Helpt gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Analytische en marketingcookies, zoals Google Analytics en Meta Pixel, worden gebruikt volgens de cookie-instellingen en waar nodig alleen na toestemming. Meer informatie staat in de Cookieverklaring.

12. Rechten van klanten en bezoekers

Betrokkenen hebben, binnen de wettelijke voorwaarden, het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid van gegevens en intrekking van toestemming. Een verzoek kan worden gestuurd naar [email protected]. Roland Helpt kan vragen om identificatie voordat een verzoek wordt behandeld.

13. Klacht over privacy

Wie een klacht heeft over de verwerking van persoonsgegevens kan contact opnemen via [email protected]. Daarnaast bestaat het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen

Roland Helpt mag deze privacyverklaring aanpassen. De actuele versie wordt gepubliceerd op de websites van Roland Helpt en haar handelsnamen.